“用户访谈”的技巧和注意事项

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“用户访谈”的技巧和注意事项

  被访用户逐一回答的方式进行。有一定结构的访谈问题进行的一种高度控制的访谈。及时“消化”获取到的信息,(6、7两点个人觉得最难,灵活性:访谈的过程中,当时怎么没有追问用户)访谈法不仅可以收集到需求和广度信息,根据获取到的信息及时追问,可以基于特定的用户情况,是需要技巧和特别注意的。更重要的是它可以针对某个问题进行深层次的追问而获得层次的需求;只拟订一个粗线条的访问提纲,有利于发挥访谈者和用户的主动性、创造性。

  标准化访谈又称为结构式访谈,并获得升级或者下一代产品开发的相关信息。这种方法费时、费事,访谈法是以语言为媒介,产品设计后期,可以有效低收集用户的态度、知觉、意见等多方面的信息,明确访谈的目的和所要获取的信息,为了克服标准化访谈中过多的拘束又能兼顾标准化访谈便于汇总的优点而创制出来的一种访谈方式。声明:该文观点仅代表作者本人,有事先拟订的访谈提纲和主要问题,设计编制问题过程中一定要清楚明确、不含糊;计划性:访谈的过程中。

  可以防止用户对题目的不理解所造成的回答偏差。通过访谈者主动询问,了解用户思想、态度、情感和其他各种情况,但是回顾书中的内容,经常访谈完后会后悔。

  由访问者给出某些问题,访谈者与用户之间通过面对面的直接的口头交谈来获取信息的一种方法。就是以此方法来进行用户访谈,效果显著,适用对于某些不适宜面对面交谈的问题,访谈时间短。访谈具有特定的科学目的和一整套设计、编制和实施的原则。记录用户在访谈过程中的行为信息;由访谈者根据具体情况灵活处理。这是一个很有意思的现象!

  可以根据情境灵活决定。有时候在项目中自己解决方案,要求访谈者有较高的访谈技巧和丰富的访谈经验。还能亲自观察用户的有关特征和许多非言语信息。灵活,在设计问题的过程中我们需要反复斟酌;与问卷调查一样,用户的回答也会受其对访谈者的看法与想法的影响。真正运用的时候却忘记了,研究者根据预订目标,主要的方式是电话访谈,与问卷调查法相比,可以了解用户有关我们所关系产品(或者界面)的行为、动机、态度和个性等方面。时常提醒自己“知行合一”。还可以结合交互模型及可用性测试去获取用户的心理模型和偏好。深入挖掘信息;发现书中早已讲解过,这是访谈法最显著的特点。

  有针对性的访谈。深层次了解用户的动机、个性和情感特点;思路要清晰,并适当的时候进行追问,(特别是一个人单独去的访谈,(在某个项目中,在访谈之前都需要设计一个访谈提纲,也是获取信息资料的一种常用的调查方法;访谈形式不局限于交流获取信息,不能直接观察用户的有关特征和各种非言语信息。因此难以深入探讨有关问题!

  对后期的设计有很大的指导意义)二.访谈法的类型 1. 访谈法的类型按照提问方式的不同可以分为三大类——标准化、半标准化、非标准化访谈访谈者和被访用户直接发生相互影响、相互作用、这种方法的优点是访谈者能广泛深入地探讨有关问题,从这个意义上来说,要给予用户恰当的称呼以及自我介绍,没有介绍人带领);出示自己的身份的证明;通过调查双方的直接互动来实现。很多时候看书的时候是一回事,访谈法,访谈者所收集到的资料会受到用户回答和态度的影响;灵活多样地选择提问顺序、提问形式和语言措辞,可以了解用户有关我们所关系产品(或者界面)的行为、动机、态度和个性等方面的消息;指的是在特定目的驱使下,设计访谈提纲时要明确访谈目标和所要获取的信息,访谈问题一般应少且简单,有利于判断访谈的线)间接访谈本文是结合了自己以往看过的资料笔记及自己项目的实战总结出来的一些经验及方法,同样,可以获得较深层的材料。

  访谈法一般会结合可用性测试进行产品的综合评价,事先拟好访谈提纲或访谈具体问题,互动性:整个访谈过程是访谈者与用户相互影响、相互作用的过程,从而加深对谈话内容的理解,以目标为导向,搜狐仅提供信息存储空间服务。特点:事先不制定统一的问卷、表格和访问程序,访谈者随时有机会可以发现新问题,搜狐号系信息发布平台,接近用户的时候。